TEKA dan A C E Awards ta 5 te 5 başarı
2019 yılında devraldığımız TEKA Satış Sonrası Hizmetler sürecinde, son beş dönemdir markamızı en iyi şekilde temsil ettik. Kıl payı şanssızlıklarla bazı dönemlerde ikinci olsak da, bu yıl hak ederek yine birinci olup DİAMOND Ödülü’nü kazandık.
Markamızı en iyi şekilde temsil ettiğimiz ve müşterilerimize fark yaşatan bir deneyim sunduğumuz için büyük gurur duyuyoruz.
Teka olarak, müşteri deneyimi alanındaki kararlı yolculuğumuzu bir
kez daha Diamond Ödül ile taçlandırdık. Şikayetvar platformu tarafından
bu yıl 11.’si düzenlenen A.C.E. Awards’ta ankastre kategorisinde Diamond
Ödül’ün sahibi olduk. Bu sonuçla birlikte A.C.E. Awards’ta üst üste 5
yıldır ödüle layık görülmenin gururunu yaşıyoruz.
Midea Türkiye Bölgesi CEO’su Aydın Kuzaltı başarımızla ilgili
“Müşteri deneyiminde fark yaratmayı ‘alışılmadık ilgi’ yaklaşımımızla
ele alıyoruz. Satış sonrası hizmetlerimizi ve servis süreçlerimizi
sürekli geliştiriyoruz. Üst üste aldığımız bu 5. ödül, doğru yolda
olduğumuzun güçlü bir göstergesi.” açıklamasında bulundu.
1,5 milyonu aşkın gerçek tüketici verisine dayanan Müşteri Deneyimi
Endeksi sonuçlarına göre verilen Diamond Ödül; memnuniyet, sadakat ve
şikayet yönetimi performansına göre belirleniyor. Bu ödül,
kullanıcılarımızla kurduğumuz güçlü ilişkinin en somut yansıması.
100 yılı aşkın köklü geçmişimiz ve Midea Grup’un global gücüyle,
ürünlerimizde ve hizmet anlayışımızda mükemmeliyeti odağımıza almaya
devam ediyoruz. Bu başarıyı mümkün kılan ise bize güvenen
müşterilerimiz. Onların katkısıyla gelişiyor, birlikte hayata tat katan
anlar yaratmaya devam ediyoruz.
HABER KAYNAĞI
Profesyonel Servis Ağı Ne Sağlar?
Zamanında Müdahale: Gelişmiş lokasyon yönetimi sayesinde en yakın servis yönlendirilir.
Standart Hizmet Kalitesi: Eğitimli personel ve denetim mekanizmaları ile tutarlılık sağlanır.
Müşteri Sadakati: Profesyonel hizmet, tüketici memnuniyetini ve yeniden tercih oranını artırır.
Dijitalleşmenin Kazandırdıkları
ONLINE CRM altyapımız sayesinde tüm servis süreçlerini uçtan uca dijital olarak yönetiyoruz:
-
Müşteri çağrıları kayıt altına alınarak izlenebilir hale geliyor.
-
Servis atamaları ve yedek parça takibi tek merkezden yapılıyor.
-
SMS ve e-posta bilgilendirmeleri ile şeffaf süreç yönetimi sağlanıyor.
-
KVKK uyumlu veri altyapısı ile güvenlik ön planda tutuluyor.
Bu dijitalleşme, hem markalar hem de tüketiciler için zaman ve maliyet tasarrufu anlamına geliyor.